Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de chaque commande. La présente politique a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions d'expédition, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, ainsi que le suivi de vos colis.

Elle s'applique à l'ensemble des commandes passées sur notre site https://steitgeisen.com.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France, selon les destinations desservies et les possibilités logistiques disponibles.

Les informations relatives à la disponibilité de la livraison sont indiquées lors de la validation de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier que votre adresse est complète, exacte et accessible aux services de livraison avant de confirmer votre achat.

Si une destination ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des produits figurant dans votre commande, avant ajout des frais d'expédition.

Nos tarifs sont les suivants :

Montant total des produits	Frais de livraison
Moins de 80 €	12 €
80 € ou plus	Gratuits

La livraison est donc offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80 €.

Pour toute commande inférieure à 80 €, des frais de livraison forfaitaires de 12 € sont appliqués.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, le montant cumulé des produits est pris en compte pour déterminer les frais de livraison.

Les frais applicables sont affichés dans le panier et dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera facturé après la validation de votre commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour :

• Vérifier les informations de la commande et la confirmation du paiement.

• Préparer les produits commandés.

• Effectuer les vérifications nécessaires avant expédition.

• Emballer les articles et préparer le colis.

• Remettre le colis au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

Une fois la préparation terminée et le colis remis au transporteur, votre commande passe à l'étape d'acheminement.

En cas de difficulté particulière susceptible de retarder la préparation, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

4. Heure limite de traitement des commandes

L'heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 18h00, heure de Paris (France).

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable entrent dans le processus de traitement à compter du jour même.

Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, notamment les fêtes de fin d'année, les opérations commerciales ou les périodes de forte demande, le traitement des commandes peut nécessiter un délai supplémentaire.

5. Modes de transport et délais de livraison

5.1 Transporteurs

Selon la destination, la disponibilité des services et les caractéristiques du colis, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

• FedEx

• UPS

• DHL Express

• USPS

Le transporteur est sélectionné en fonction des possibilités logistiques et des conditions d'acheminement de chaque commande.

Pour les expéditions internationales, le transporteur initial peut faire appel à un partenaire local pour assurer la livraison finale.

Le transporteur effectivement chargé de votre colis vous sera communiqué dans la notification d'expédition.

5.2 Délais de livraison

Le délai estimé de transport est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la remise du colis au transporteur.

À titre indicatif, le délai global comprend :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.

• Transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai total estimé est donc de 6 à 13 jours ouvrables, sous réserve des conditions normales d'acheminement.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions de transport.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

• De conditions météorologiques défavorables.

• D'une forte activité des réseaux logistiques.

• De formalités ou contrôles douaniers.

• De perturbations affectant les services de transport.

• De circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les délais annoncés.

Le délai de livraison applicable à votre commande est celui communiqué lors de l'achat et dans la confirmation de commande. Les délais indicatifs de la présente politique ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard.

5.3 Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

Nous vérifierons le statut de votre colis auprès du transporteur et vous communiquerons les informations disponibles.

Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, si nous ne respectons pas le délai de livraison convenu, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai, vous pouvez demander la résolution du contrat.

Vous pouvez également demander immédiatement la résolution du contrat dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le délai de livraison constituait une condition essentielle de votre achat.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans les délais légaux.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et toutes taxes comprises (TTC), conformément aux règles applicables.

Les taxes applicables à votre commande sont intégrées au prix présenté lors de l'achat, selon le régime fiscal applicable à la transaction.

Pour les expéditions nécessitant des formalités douanières, nous faisons appel à des prestataires logistiques chargés de leur gestion.

Les droits et taxes d'importation ainsi que les éventuels frais de dédouanement sont pris en charge selon les modalités prévues pour l'expédition concernée.

Lorsque ces frais sont déjà pris en charge dans le cadre de notre organisation logistique, vous n'avez aucun paiement supplémentaire à effectuer à la livraison à ce titre.

Nous veillons à ce que les éventuels frais applicables soient clairement communiqués avant la validation de votre commande.

Aucun frais supplémentaire non annoncé lors de l'achat ne doit vous être imposé au titre de la livraison ou du dédouanement.

7. Confirmation d'expédition et suivi de commande

7.1 Notification d'expédition

Lorsque votre commande est expédiée et remise au transporteur, nous vous adressons une notification à l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

Cette notification contient, lorsque les informations sont disponibles :

• La confirmation d'expédition.

• Le nom du transporteur.

• Le numéro de suivi du colis.

• Un lien permettant de consulter l'état de la livraison.

Nous vous recommandons de conserver cet e-mail jusqu'à la réception de votre commande.

7.2 Suivi du colis

Pour consulter l'avancement de votre livraison, cliquez sur le lien de suivi communiqué dans votre notification d'expédition.

Vous pourrez ainsi consulter les principales étapes de l'acheminement de votre colis, depuis sa prise en charge jusqu'à sa livraison.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l'expédition.

7.3 Problème de suivi

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, si les informations restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, contactez notre service client.

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et vous accompagnerons dans le suivi de votre livraison.

8. Adresse de livraison et modifications de commande

8.1 Exactitude des informations de livraison

Lors de votre commande, vous devez fournir des informations de livraison complètes et exactes.

Veuillez vérifier notamment :

• Le nom et le prénom du destinataire.

• Le numéro et le nom de la rue.

• Le code postal et la ville.

• Le pays de destination.

• Le numéro de téléphone, lorsque celui-ci est demandé pour la livraison.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou une difficulté d'acheminement.

Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.

8.2 Modification de l'adresse avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse de livraison.

Toute modification dépend de l'état de préparation de la commande et de la possibilité d'intervenir avant sa remise au transporteur.

8.3 Modification de l'adresse après expédition

Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l'adresse peut devenir impossible.

Toute demande dépend alors des services proposés par le transporteur et de l'état d'acheminement du colis.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner les solutions disponibles.

8.4 Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client avant son expédition.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes versées, sous réserve de vérification de son statut.

Après l'expédition, une annulation directe peut ne plus être possible.

Vous conservez toutefois votre droit légal de rétractation ainsi que les possibilités de retour prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Colis endommagés, perdus ou non reçus

9.1 Colis endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents, nous vous recommandons de vérifier son état et de prendre des photographies du colis et du produit concerné.

Veuillez ensuite contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments permettant de constater les dommages.

Si vous découvrez un dommage après l'ouverture du colis, contactez-nous dès que possible.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux et à notre Politique de retour et de remboursement.

L'absence de réserves formulées au moment de la livraison ne vous prive pas de vos droits légaux.

9.2 Colis perdu ou non reçu

Si votre colis est indiqué comme perdu, si le suivi reste bloqué ou si le transporteur indique que la livraison a été effectuée alors que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client.

Merci de communiquer :

• Votre numéro de commande.

• Votre numéro de suivi.

• Votre adresse de livraison.

• Toute information utile concernant la situation.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque le transporteur est choisi par nos soins, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la législation applicable.

Si la perte du colis est confirmée ou si la livraison n'a pas été effectuée, nous appliquerons les solutions prévues par la réglementation, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

9.3 Absence lors de la livraison

En cas d'absence du destinataire, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation du colis, une mise à disposition dans un point de retrait ou une autre solution de livraison, selon les services disponibles.

Nous vous invitons à consulter les informations de suivi afin de connaître les modalités de récupération de votre commande.

En cas de difficulté, notre service client pourra vous aider à examiner la situation.

10. Responsabilité relative à la livraison

Nous veillons à ce que chaque commande soit préparée, expédiée et livrée dans les conditions convenues lors de l'achat.

Le recours à un transporteur ne limite pas notre responsabilité envers le consommateur.

Conformément aux articles L.221-15 et L.216-4 du Code de la consommation, nous demeurons responsables de la bonne exécution de l'obligation de livraison lorsque le transporteur est choisi par nos soins.

Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Toute situation particulière est examinée conformément aux dispositions légales applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

11. Contact du service client

Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d'un colis ou un problème de transport, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Site internet : https://steitgeisen.com

Adresse e-mail : airpower@steitgeisen.com

Téléphone : +1 (573) 696-2741

Adresse postale :

11401 N Turner Ln
Hallsville, MO 65255
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi de votre demande.

Pour toute question relative à une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.

12. Mise à jour de la politique d'expédition

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de nos services logistiques, de nos modalités d'expédition et de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

Toute modification ne peut avoir pour effet de réduire les droits légaux dont vous bénéficiez au titre d'une commande déjà passée.

Pour toute question complémentaire concernant les modalités d'expédition et de livraison, notre service client reste à votre disposition.