Politique d’annulation des commandes

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. La présente politique précise les conditions et les modalités d’annulation des commandes passées sur notre site, ainsi que les procédures de remboursement applicables selon l’état de votre commande.

1. Conditions d’annulation

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de votre commande au moment où nous recevons votre demande.

1.1. Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Après vérification du statut de la commande et de son éligibilité, nous procéderons à son annulation. Si votre demande est acceptée, le montant total payé pour la commande sera remboursé, sans frais d’annulation.

Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande ainsi que le résultat du traitement par e-mail.

1.2. Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe ou son interception n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner votre colis, puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Toutefois, l’expédition de la commande ne vous prive pas de votre droit légal de rétractation ni des autres droits impératifs prévus par la législation française et européenne. Vous pouvez exercer ces droits dans les conditions et délais applicables, indépendamment de la possibilité d’annuler directement l’expédition.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;

• Votre justificatif de paiement, si nécessaire ;

• Le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;

• Toute autre information permettant d’identifier votre achat.

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande ainsi que les possibilités d’annulation.

Si la commande remplit les conditions requises, nous procéderons à son annulation et organiserons le remboursement correspondant. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande, afin de maximiser les possibilités d’annulation avant son expédition.

3. Modalités et délais de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, nous engageons le remboursement dans les meilleurs délais après validation de la demande.

3.1. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sur le compte ou le moyen de paiement d’origine.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement lié à une annulation acceptée.

3.2. Délai de réception du remboursement

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend notamment :

• De votre banque ;

• De l’établissement émetteur de votre carte bancaire ;

• Du prestataire de paiement utilisé ;

• Des délais de traitement propres à votre moyen de paiement.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds.

Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier son statut auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, puis à contacter notre service client si nécessaire.

Les délais et modalités de remboursement applicables à l’exercice du droit légal de rétractation ou à d’autres droits prévus par la loi restent régis par les dispositions légales correspondantes.

4. Droit légal de rétractation

La présente politique concerne le service d’annulation proposé avant l’expédition des commandes. Elle ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs dans le cadre des contrats de vente à distance, conformément au Code de la consommation et à la réglementation européenne applicable.

Pour les produits concernés, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de leur réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

L’exercice de ce droit et les modalités de retour et de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter les garanties légales, les droits des consommateurs ou les recours prévus par la réglementation applicable.

5. Service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

• E-mail : airpower@steitgeisen.com

• Téléphone : +1 (573) 696-2741

• Adresse de contact : 11401 N Turner Ln, Hallsville, MO 65255, United States

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail pour toute demande d’annulation, en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.

6. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de nos procédures ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur notre site est celle qui s’applique à la date de consultation, sans préjudice des droits acquis par les consommateurs et des dispositions légales impératives.

Pour toute question complémentaire, notre service client reste à votre disposition.